Servicios de asistencia al cliente
¿Cómo garantizar una correcta instalación de las soluciones de visualización horaria y de los sistemas de timbres Bodet Time?
Con el fin de garantizar la satisfacción de sus clientes, Bodet Time ofrece servicios de auditoría, de formación y de asistencia al cliente. Cada día, nuestros equipos de expertos trabajan para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento de los equipos Bodet.
Un seguimiento de proyectos personalizado de la A a la Z
Desde el inicio del proyecto, el equipo de ventas de Bodet Time ayuda a sus clientes a definir sus necesidades y les ofrece orientación respecto a las opciones más adecuadas para las limitaciones técnicas de sus instalaciones.
Para garantizar la buena instalación de sus productos, Bodet Time pone a su disposición su pericia en sincronización horaria (NTP, PTP, IRIG) y su experiencia en el despliegue de soluciones técnicas.
Los equipos especializados de Bodet Time (ingenieros, formadores, jefes de proyecto y técnicos) estarán a su disposición a lo largo del proyecto, desde la validación de la solución hasta su puesta en servicio, su configuración y el servicio posventa.
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Descubra nuestra plataforma para pliegos de condiciones técnicas
Prestaciones de servicios en cada etapa de su proyecto
Según las necesidades y la etapa de su proyecto, podemos ofrecer los siguientes servicios:
Antes del proyecto: análisis de necesidades
- Auditoría telefónica o en las instalaciones del cliente
- Realización de esquemas sinópticos para visualizar y planificar la implantación de los productos
- Recomendación de soluciones técnicas
Durante el proyecto: despliegue
- Pruebas de producto en fábrica y en las instalaciones del cliente
- Asistencia para la configuración
Tras la instalación: ayuda y asistencia al cliente
- Formación de equipos
- Asistencia posventa
Pruebas de Bodet para garantizar la instalación de los productos
Gracias a sus equipos y a su red de profesionales y distribuidores tanto en Francia como en el extranjero, Bodet Time ofrece una rápida puesta en servicio de sus productos en las instalaciones de sus clientes.
Para los proyectos de gran calado, Bodet Time ofrece dos tipos de pruebas en función de las necesidades del cliente:
- Prueba en fábrica de la instalación del producto de tipo FAT (Factory Acceptance Test): Se reproduce y prueba la configuración del cliente en nuestros talleres para comprobar su cumplimiento con los requisitos especificados en el pliego de condiciones.
- Prueba en las instalaciones de tipo SAT (Site Acceptance Test): Prueba de compatibilidad e interacción entre los productos Bodet instalados y el sistema ya implantado en las instalaciones.
Estas pruebas incluyen la entrega de diversos documentos: la ficha técnica, el manual de instalación, el guía de inicio rápido, el certificado CE, el certificado de norma ISO, el certificado de prueba, etc.
Programas de formación adaptados a las necesidades de cada cliente
La formación resulta fundamental para garantizar un aprendizaje de uso de los productos concreto y operativo. Permite a los usuarios conocer mejor las funciones y la configuración de los productos y programas de software de Bodet Time.
Para los instaladores y técnicos, permite acortar el tiempo de instalación y optimizar la reparación de averías. También permite a nuestros distribuidores e instaladores actuar con autonomía durante la venta o puesta en servicio de nuestros productos.
Ofrecemos varios formatos de formación:
- Formación estándar: impartida en nuestra planta de producción de Trémentines (Francia), con una combinación de contenido técnico y de ejercicios prácticos para facilitar la adquisición de conocimientos. Los participantes tendrán también la oportunidad de visitar nuestra planta de producción.
- Formación en las instalaciones del cliente: uno de nuestros formadores se desplazará hasta su instalación para impartir una formación especialmente diseñada para su plantilla.
- Formación a distancia: Existen seminarios web y módulos de formación en vídeo disponibles por temas.
Las sesiones de formación tienen una duración de medio día hasta varios días, dependiendo de su instalación y de sus necesidades. También es posible seguir programas de formación a la carta, que se pueden adaptar.
Asistencia al cliente y servicios internacionales
Bodet Time le ofrece una asistencia a lo largo de su proyecto.
Se ofrecen varios servicios para responder a los requisitos de su instalación.
- MyBodet: una base documental y una plataforma para compartir información
- Cursos de formación en línea, personalizados o in situ para aumentar sus conocimientos en los productos de Bodet Time
- Están disponibles piezas de repuesto para asegurar un envío rápido
- Asistencia técnica: un equipo multilingüe se pone a su disposición para responder a sus solicitudes
Calidad garantizada
Todos nuestros productos están diseñados, desarrollados y fabricados por Bodet. Realizamos las siguientes pruebas internas: Pruebas de normas CE (seguridad de materiales, pruebas de electricidad, pruebas medioambientales, temperatura, humedad, etc.).
Nuestros servidores de tiempo han sido probados por laboratorios de prueba externos e independientes.
